Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die im Online-Shop von Savnoro (nachfolgend „wir“) abgeschlossen und vom Kunden entgegengenommen wurden.
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Datum der Warenannahme können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Diese Frist wurde unter Berücksichtigung des üblichen Nutzungs- und Prüfzeitraums festgelegt.
Einerseits erhalten Kunden ausreichend Zeit, die Ware zu überprüfen und zu bewerten, andererseits ermöglicht dies eine sachgerechte Prüfung des Warenzustands innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, um einen effizienten und nachvollziehbaren Ablauf zu gewährleisten.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht im Rahmen des Standardverfahrens bearbeitet werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann unter folgenden Umständen gestellt werden:
- Das Produkt weist äußere Mängel auf
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf
- Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der festgelegten Frist
Je nach Art des Antrags erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung der tatsächlichen Situation.
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an. - Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser geprüft.
Sie erhalten eine Rückmeldung über Ihre Kontaktinformationen sowie die Rücksendeadresse. - Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Nach Erhalt der Ware wird diese überprüft.
Entspricht sie der Beschreibung Ihres Antrags, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie unter:
Rückerstattungsrichtlinie
4. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erfolgt die Bearbeitung wie folgt:
- Kontaktieren Sie uns und reichen Sie Ihren Umtauschantrag ein, inklusive Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Problembeschreibung (mit Fotos oder Videos).
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs.
- Nach erfolgreicher Prüfung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen der Versand eines Ersatzprodukts veranlasst.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie unter:
Versandbedingungen
5. Rückerstattungsprozess
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard)
- Bearbeitungszeit: Voraussichtlich 3–5 Werktage
Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut ab.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Die Kostenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Fall:
- Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln (z. B. äußere Schäden, Qualitätsprobleme, Farbabweichungen, Geruch oder falsche Lieferung) übernehmen wir die Versandkosten
- Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Antragsteller die Rücksendekosten
Die endgültigen Kosten richten sich nach der tatsächlichen Bearbeitungssituation.
7. Haftungshinweis
Die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen erfolgt auf Grundlage der Bestelldaten, der eingereichten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der Ware.
Unvollständige Angaben, Veränderungen des Produktzustands oder Einflüsse während des Transports können sich auf das Ergebnis der Bearbeitung auswirken.
Wir empfehlen, während des gesamten Prozesses alle relevanten Nachweise aufzubewahren.
8. Kontakt
Adresse:
618 Elmwood Ave, Niagara Falls, NY, 14301, USA
Kundenservice-Telefon:
+1 (332) 137-6594
E-Mail:
Aidly@Savnoro.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr
Wenn Sie weitere Informationen zu Rückgabe- oder Umtauschbedingungen benötigen, können Sie uns jederzeit über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen。